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相較于其他行業(yè)，旅游業(yè)非常“脆弱”。社會(huì)治安、自然災(zāi)害、流行疾病等任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)波及旅游市場(chǎng)。

在印尼巴厘島、菲律賓等地，為保證游客安全，當(dāng)?shù)卣谒酗L(fēng)景區(qū)、酒店，特別是機(jī)場(chǎng)、碼頭，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，以國(guó)際水準(zhǔn)制定了一套整體治安措施。一旦發(fā)生突發(fā)事件，風(fēng)景區(qū)、酒店等旅游場(chǎng)所能以最快的速度進(jìn)行重建和修復(fù)。

2011年下半年，泰國(guó)遭受歷史罕見特大洪水災(zāi)害，取消赴泰國(guó)的外國(guó)旅游團(tuán)不在少數(shù)，一些國(guó)家還發(fā)布了赴泰旅游警告，致使泰國(guó)旅游業(yè)在去年10月至11月一度陷入“冰點(diǎn)”。據(jù)泰國(guó)旅游部門統(tǒng)計(jì)，去年11月，泰國(guó)入境旅游人數(shù)為121.4萬人次，同比下降17.9%。

針對(duì)突如其來的危機(jī)，泰國(guó)旅游部門迅速作出反應(yīng)。曼谷、清邁、清萊、南邦、素可泰等旅游勝地的氣候都很正常，曼谷素萬納普機(jī)場(chǎng)等所有泰國(guó)機(jī)場(chǎng)都照常運(yùn)營(yíng)。

除公開透明地公布受災(zāi)真實(shí)信息外，市場(chǎng)方面，泰國(guó)各旅游供應(yīng)商集體降價(jià)以招攬游客。針對(duì)冬季海島氣候宜人的特點(diǎn)以及圣誕節(jié)的契機(jī)，包括酒店與航空公司在內(nèi)的各種旅游服務(wù)商都紛紛打折，曼谷各大商場(chǎng)也上演瘋狂打折季，游客可前往免稅店自由購(gòu)物。清邁也在冬春之際舉行為期90天的世界花園博覽會(huì)。出游成本大大降低，致使業(yè)內(nèi)稱去年年底為“泰國(guó)游全年最超值時(shí)期”。

一系列危機(jī)公關(guān)的結(jié)果是，今年上半年泰國(guó)旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，共接待海外游客1500萬人次，較去年同期增長(zhǎng)7.6%。